En del af lederens opgave er at overbringe svære budskaber med respekt for medarbejderen, og samtidig på en måde hvor medarbejderen forstår alvoren. I den svære samtale arbejder lederen stadig med medarbejderudvikling og med fokus på en fælles fremtid. Netop derfor er det vigtigt, at samtalen bliver gennemført på den rigtige måde.
Ledernes evne til at planlægge og prioritere udfordres hele tiden af skiftende fokusområder, forskellige typer medarbejdere samt udviklingen i markedet. Med udgangspunkt i en række forskellige og letanvendelige planlægningsprincipper bliver lederne i stand til at bruge egne og deres organisations ressourcer på den optimale måde.
Når salgsværktøjerne skal leve, kræver det involvering fra ledernes side. Det kræver, at lederne mestrer både salgsledelsesværktøjer og kan gennemføre effektive salgstræninger. Salgstræning skal være involverende og målrettet, så sælgerne oplever at de får noget ud af træningen. Lederne skal derfor kunne planlægge, sammensætte og gennemføre målrettet salgstræning.