En del af lederens opgave er at overbringe svære budskaber med respekt for medarbejderen, og samtidig på en måde hvor medarbejderen forstår alvoren. I den svære samtale arbejder lederen stadig med medarbejderudvikling og med fokus på en fælles fremtid. Netop derfor er det vigtigt, at samtalen bliver gennemført på den rigtige måde.
Ledernes evne til at planlægge og prioritere udfordres hele tiden af skiftende fokusområder, forskellige typer medarbejdere samt udviklingen i markedet. Med udgangspunkt i en række forskellige og letanvendelige planlægningsprincipper bliver lederne i stand til at bruge egne og deres organisations ressourcer på den optimale måde.
Når salgsværktøjerne skal leve, kræver det involvering fra ledernes side. Det kræver, at lederne mestrer både salgsledelsesværktøjer og kan gennemføre effektive salgstræninger. Salgstræning skal være involverende og målrettet, så sælgerne oplever at de får noget ud af træningen. Lederne skal derfor kunne planlægge, sammensætte og gennemføre målrettet salgstræning.
Coaching som ledelsesværktøj skaber et fortroligt rum, hvor medarbejderen gennem refleksion selv kommer frem til løsninger. På den måde skabes der ejerskab og, hvis lederen ønsker det, udvikling og motivation. For at målrette coachingen er GROW-modellen et effektivt samtaleværktøj, som sætter rammen og målet for den coachende lederstil.
Lederuddannelser kan hurtigt blive kunstigt, spekulativt og kun anvendeligt under de teoretiske omstændigheder. Men ledelse er et håndværk som skal øves og trænes, det kræver færdigheder som selvindsigt, stærke kommunikationsevner, evnen til at sætte retning og ikke mindst at være nærværende for medarbejderne og bygge dem op via feedback.
Den ledelsesmæssige opgave bliver ofte snævret ind til at skabe resultater, men den ledelsesmæssige opgave indeholder flere elementer. Opgaven er at sikre, at organisationen arbejder i retning af både visionen og missionen for virksomheden, og sikre at værdierne lever i virksomheden. Derfor skal der være balance i lederskabet.
Forskellen på at være leder og chef er diskuteret meget, og på dette ledermodul kommer lederne til at diskutere det med hinanden og få dyb forståelse på forskellen mellem Leaderhip og Management. De lærer om styrker og ulemper ved begge roller, så de ved hvilken rolle, de skal indtræde i hvornår.
Uddelegering og situationsbestemt ledelse hænger sammen, for en opgave er ikke uddelegeret færdig, før kompetence er givet med. Situationsbestemt ledelse handler netop om at analysere kompetenceniveau, men også om at afklare motivationsniveaut. De gør lederne i stand til at anvende den ledelsesstil, som passer bedst til den enkelte medarbejder i forhold til den enkelte opgave. Gennem situationsbestemt ledelse lærer lederne at uddelegere både opgaver og ansvar på en måde, som giver medarbejderne kompetencerne og lysten til at løse opgaven og tage ansvaret.
Før man kan lede andre, er man nødt til at kunne lede sig selv. Selvledelse kommer fra selvindsigt. Med udgangspunkt i DiSC typologien får lederne indsigt i sig selv og andre. Det sætter dem i stand til at kommunikere og lede mere målrettet og bevidst.
Motivation handler om det, som får os og de mennesker vi omgiver os med til at handle og agere. Ledere skal evne at få medarbejderes motivation frem og skabe rammer, hvor medarbejdere på hver deres måde har muligheden for at præstere bedst. Motiverende rammer og kommunikation er individuelt for den enkelte medarbejder, og netop derfor skal lederne være i stand til at forstå medarbejderes motivation og efterfølgende forstærke og dyrke den.
Klare målsætninger er udgangspunktet for KPI-styring, adfærdsudvikling og samtidig fundamentet for medarbejdertrivsel. Medarbejdere som kender deres målsætninger, og hvor målsætningerne er så klare, at de ikke kan fortolkes, finder større tryghed og trivsel i deres arbejde – også selvom det er ambitiøse og svære målsætninger.
På Salgsledelse i Detailhandlen lærer du om salgsopfølgning, og hvordan du kan lave salgsopfølgning og salgstræning i hverdagen. Du lærer om mødeledelse, salgstræning, peptalks og sambesøg med deres sælgere. Du lærer at lede salget gennem synlig og effektiv ledelse.
På Konceptstyring i Detailhandlen lærer du om detailhandlens struktur, butikstyper og butiksindretning samt markedsudvikling. Du lærer om kædestrukturer, salgskanaler og styring af butikskoncept. Derudover arbejder vi med udviklingen i detailhandlen, og hvordan forandringsledelse anvendes som resultatskabende værktøj. Du lærer om konkurrentanalyser og om at tilpasse din butik til lokalområdet samtidig med, at den efterlever butikskonceptet.