Der er ingen mennesker, der kan have en helt neutral holdning til andre. Det er heller ikke altid nemt og definere, hvad der udgør forskellen om man kan lide en person eller ej. Vi har tendens til at tage stilling til enhver vi møder på vores vej og dette gør vi på meget kort tid. Vi etablerer 2 kategorier af mennesker som er helte og idioter. Det vil sige dem, som vi finder undskyldninger for og dem, som vi bekræfter vores dårlige mavefornemmelse med. Der er tale om, at vi placerer dem henholdsvis i Helte- & Idiotkassen.
Helte – kassen udgør de mennesker, som vi har sympati med og som vi kan forstå. Vores syn på disse er positivt og vi supplerer med en positiv begrundelse. De mennesker, du virkelig godt kan lide – findes dybt inde i din helte – kasse. Vi er de første til at forsvare dem.
Vores underbevidsthed træder i kraft i det øjeblik, at vi møder mennesker, som vi ikke kan lide og ikke kan føle empati for. Det sker helt automatisk, idet det spejler de personer vi møder med de erfaringer vi har og kan forholde os til.
Når vi har placeret en person i idiotkassen, kan det være meget svært at få denne person op igen, da vi ikke aktivt har placeret dem der, men dette er sket automatisk af vores forsvarsmekanismer i underbevidstheden. Disse mennesker venter man på laver fejl, og hvis de ”mod forventning” ikke laver fejl, så er det fordi de selv er ved at være trætte af det! Sandheden er nærmere, at de ikke laver flere fejl end andre, men blot at vi har en tendens til at lægge mere mærke til det, og derfor bare vente på, at det sker.

Hvad enten du har dine bekendtskaber i helte- eller idiot-kassen er dette blot en spejling af din underbevidsthedsforsvarsmekanisme og ikke et reelt billede af, hvordan denne person er. Når du kigger på de mennesker, der findes omkring dig – hvor befinder de sig så? I helte- eller idiot-kassen. Finder du undskyldninger for dem eller venter du på, at de fejler. Hvad tænker dine kunder? Hvorfor tænker de, som de gør? Hvad kan du gøre for at lande i deres helte-kasse, og derved få ”lov” til at rådgive og sælge til dem?