Det vigtigste værktøj når der kommunikeres i blinde.
Når kontakten til kunderne er i blinde, dvs. over telefonen, bliver stemmen endnu vigtigere, end når kropssproget også er i spil. På modulet ”Stemmens brug” lærer deltagerne at anvende stemmens mangfoldighed i alt fra betoning til tonering og hastighed.
Deltagerne lærer at:
• Tilpasse stemme og hastighed til kunden.
• Anvende tonering til at understrege følelser og stemning.
• Anvende betoning til at understrege de vigtigste budskaber.
• Bruge følelser som en del af kommunikationen.
• Tolke på kundens stemme.
Sådan foregår undervisningen:
I en vekselvirkning mellem teori, caseopkald og fælles evaluering lærer deltagerne at bruge modulets forskellige værktøjer. Den praktiske træning i kombination med tilbagemelding i plenum skaber en dobbeltsidet læring, og det er udviklingsskabende.