Når dialogen bliver følsom og ikke pakkes ind.
En del af lederens opgave er at overbringe svære budskaber med respekt for medarbejderen, og samtidig på en måde hvor medarbejderen forstår alvoren. I den svære samtale arbejder lederen stadig med medarbejderudvikling og med fokus på en fælles fremtid. Netop derfor er det vigtigt, at samtalen bliver gennemført på den rigtige måde.
Lederne lærer at:
• Forberede den svære samtale
• Åbne samtalen på den rigtige måde
• Overbringe det svære budskab
• Håndtere medarbejdernes forskellige reaktioner
• Samle medarbejdere op og sætte retning
• Kommunikere assertivt som kernen i samtalerne
Sådan foregår undervisningen:
Med udgangspunkt i teorien omkring svær samtale og overlevering af svære budskaber gennemfører lederne en række svære samtaler med hinanden, som bygger på scenarier og cases. Herefter identificerer lederne hvilke svære samtaler de har i nærmere fremtid og forbereder samtalerne. Inden modulet afsluttes, gennemfører de samtalerne sammen med deres kollegaer på holdet. Modulet er en kombination mellem teori og praktisk træning gennem hele modulet.