Ægte Extended Learning
5 step til god serviceoplevelse
Trin 1:
Du har kontrol over din egen adfærd gennem en positiv indstilling, stor selvindsigt og selvbeherskelse (trin 1)
Trin 2:
Du interesserer dig oprigtigt for kunden og yder empatisk, personlig service (trin 2)
Fokus på fortiden:
Du skaber klarhed over kundens historik og udviser forståelse for eventuelle problemer
Ager nutiden:
Du tackler kunden og rummer kundens frustration
Trin 3:
Du sørger for at kundens sag bliver behandlet optimalt både fagligt og servicemæssigt (trin 3)
Trin 4:
Du kommunikerer løsningen positivt, persontilpasset, problemløsende og assertivt til kunden (trin 4)
Trin 5
Du sørger for at få færdigbehandlet sagen, få ro på dig selv og dit bagland/teamet inden næste opgave påbegyndes (trin 5)
